智能客服管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

包括注册、登录、修改密码等操作。

用户管理功能提供了对系统用户的基本操作，方便用户进行账户管理。

智能客服管理系统App

随时随地，掌握一切

客服管理

查看客服状态，添加客服，编辑客服信息，删除客服等。
会话管理

查看会话列表，查看会话详情，关闭会话，转派会话等。
用户管理

查看用户列表，查看用户详情，编辑用户信息，删除用户等。
消息管理

查看消息列表，发送消息，回复消息，删除消息等。
常见问题

查看常见问题列表，新建常见问题，编辑常见问题，删除常见问题等。
评价管理

查看评价列表，新建评价，编辑评价，删除评价等。
统计分析

查看客服工作量、客服工作效率、客户满意度、会话数量、会话时长等。
系统设置

账号信息、密码修改、个人信息修改、通知设置、权限设置、关于我们等。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

知识库管理子系统

知识库管理子系统是智能客服管理系统中的一个重要组成部分，用于管理和维护知识库的内容。通过该子系统，管理员可以创建、编辑和删除知识库中的文章，包括常见问题解答、操作指南等。同时，该子系统还提供搜索功能，便于用户快速找到所需的知识。
对话引擎子系统

对话引擎子系统是智能客服管理系统中的核心部分，负责处理用户与智能客服的对话。该子系统包含了自然语言处理和机器学习算法，能够理解用户的意图并作出相应的回应。通过对话引擎子系统，系统能够自动回答用户的问题，提供相关的帮助和建议。
用户管理子系统

用户管理子系统用于管理和维护智能客服系统中的用户信息。管理员可以在该子系统中添加、编辑和删除用户，设置用户的权限和角色。同时，该子系统还提供用户数据分析功能，可以统计用户的使用情况和反馈，以便系统进行优化和改进。
统计分析子系统

统计分析子系统用于对智能客服系统的运行情况进行监控和分析。该子系统能够收集和统计用户的对话数据，包括对话次数、对话时长等指标。管理员可以通过统计分析子系统查看系统的运行情况，发现潜在问题，并及时采取措施进行改进。
接口管理子系统

接口管理子系统用于管理和维护智能客服系统与其他系统之间的接口。该子系统可以配置接口的参数和权限，确保系统之间的数据交互的安全和稳定。同时，接口管理子系统还提供日志记录和错误处理功能，便于排查和解决接口相关的问题。

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